IDe 3. Semester, 4. Semester, 5. Semester, 6. Semester, Master / BA, MA

Service Design - Produkt und Dienstleistung

Thomas Bürger

28.04.-30.04.2017 (Beginn um 10:00 Uhr)

 

Seminar Industriedesign / L.03.01  Raumfinder


Beschreibung:

Es geht mir im Seminar vor allem darum Bedeutung von Dienstleistung (Service), Zusammenhang mit Produkten und Ansätze für Analyse, Gestaltung und Optimierung zu vermitteln.

Wir beschäftigen uns mit dem Thema theoretisch und vor allem praktisch.

Methoden und Tools werden vorgestellt und aktiv ausprobiert. U.a. nutzen wir Tools wie Customer Service Mapping und Service Process Blueprinting um Dienstleistungen zu analysieren und weiter zu entwickeln.

Dabei werden Methoden u.a. wie Paradoxe Intervention, Gruppenarbeit, und bei ausreichender Gruppengröße z.B. Role Plays genutzt.

Am dritten Tag ist es Ihre Aufgabe einige der Tools auf ein von Ihnen gewähltes Thema exemplarisch anzuwenden.


Bemerkungen:

Bitte melden Sie sich unter tommybuerger@aol.com an.


INCOM Workspace:

mkh.incom.org/workspace/1914


Credits: 2


Mögliche Module


Direkt-Link zu dieser Lehrveranstaltung

http://www.muthesius-digital.de/veranstaltung.php?id=2415




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