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Service Design - Produkt und Dienstleistung

Thomas Bürger

27.10.- 29.10.2017 (Beginn am Freitag um 10:00 Uhr)

Seminar Industriedesign / L.03.01 Raumfinder

Beschreibung:

Es geht im Seminar darum die Bedeutung von Dienstleistung (Service), auch im Zusammenhang mit Produkten, kennen zu lernen. Ansätze für Analyse, Gestaltung und Optimierung werden vermittelt.

Methoden und Tools werden vorgestellt und aktiv ausprobiert. U.a. nutzen wir Tools wie Customer Service Mapping und Service Process Blueprinting um Dienstleistungen zu analysieren und weiter zu entwickeln. Weitere Methoden sind u.a. Paradoxe Intervention, Gruppenarbeit, und bei ausreichender Gruppengröße z.B. Role Plays.

Am dritten Tag ist es Ihre Aufgabe einige der Tools auf ein von Ihnen gewähltes Thema exemplarisch anzuwenden und zu präsentieren.

Bemerkungen:

Bitte melden Sie sich unter tommybuerger@aol.com an.

INCOM Workspace:

Credits: 2

Mögliche Module

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