IDe 3. Semester, 4. Semester, 5. Semester, 6. Semester, Master / BA, MA

Service Design - Produkt und Dienstleistung

Thomas Bürger

Das Seminar findet statt von Freitag 19. Oktober bis Sonntag 21. Oktober.

Das Seminar ist ausgebucht. Neue Anmeldungen kommen auf die Warteliste.

 

 

Seminar Industriedesign / L.03.01  Raumfinder


Beschreibung:

Es geht im Seminar darum die Bedeutung von Dienstleistung (Service), auch im Zusammenhang mit Produkten, kennen zu lernen. Ansätze für Analyse, Gestaltung und Optimierung werden vermittelt.

Methoden und Tools werden vorgestellt und aktiv ausprobiert. U.a. nutzen wir Tools wie Customer Service Mapping und Service Process Blueprinting um Dienstleistungen zu analysieren und weiter zu entwickeln. Weitere Methoden sind u.a. Paradoxe Intervention, Gruppenarbeit, und bei ausreichender Gruppengröße z.B. Role Plays.

Am dritten Tag ist es Ihre Aufgabe einige der Tools auf ein von Ihnen gewähltes Thema exemplarisch anzuwenden und zu präsentieren.


Bemerkungen:

Bitte melden Sie sich unter tommybuerger@aol.com an.

Das Seminar ist ausgebucht. Neue Anmeldungen kommen auf die Warteliste.


INCOM Workspace:

mkh.incom.org/workspace/1914


Credits: 2


Mögliche Module


Direkt-Link zu dieser Lehrveranstaltung

http://www.muthesius-digital.de/veranstaltung.php?id=4169




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