IDe 3. Semester, 4. Semester, 5. Semester, 6. Semester, Master / BA, MA

Service Design - Produkt und Dienstleistung
online

Thomas Bürger

Am Vormittag Samstag 25.04. & Sonntag 26.04. biete ich den Theorie Teil als online Webinar an.

Jeweils von 9:00 bis 12:00 (inclusive Pausen).

URL zur Einwahl https://karlstorz.adobeconnect.com/_a1113539723/muk_servicedesign/

Link ggf. in Browser Kopieren (nicht Google Chrome verwenden).
Bitte Kopfhörer oder Headset verwenden.

Sie bekommen die Auswahl über 8 Wochenden (Samstag/Sonntag) für den Praxis Teil (kurze Rekapitulation der Theorie und vor allem die Gruppen Arbeiten).
Termine sind im Juli/August (wo dann hoffentlich der Spuk vorbei ist).

Hier geht es zur Abstimmung welches WE passt: https://www.surveymonkey.de/r/38VF7S5

Abstimmung bitte bis spätestens 19.04.2020
Das WE mit den meisten Stimmen wird von mir angeboten.

Die 2 Credits gibt es nur bei Teilnahme am Webinar und am Praxis WE.

(Das Tool ADOBE Connect, das ich für das Webinar verwenden werde, schreibt eine LogIn Datei aus der ersichtlich ist wer wie lang eingewählt ist. Ich denke es ist nur fair dies in aller Offenheit klar zu stellen).

 

Seminar Industriedesign / L.03.01  Raumfinder


Beschreibung:

Es geht im Seminar darum die Bedeutung von Dienstleistung (Service), auch im Zusammenhang mit Produkten, kennen zu lernen. Ansätze für Analyse, Gestaltung und Optimierung werden vermittelt.

Methoden und Tools werden vorgestellt und aktiv ausprobiert. U.a. nutzen wir Tools wie Customer Service Mapping und Service Process Blueprinting um Dienstleistungen zu analysieren und weiter zu entwickeln. Weitere Methoden sind u.a. Paradoxe Intervention, Gruppenarbeit, und bei ausreichender Gruppengröße z.B. Role Plays.

Am dritten Tag ist es Ihre Aufgabe einige der Tools auf ein von Ihnen gewähltes Thema exemplarisch anzuwenden und zu präsentieren.


Bemerkungen:

Das Seminar ist auf 12 Teilnehmer/innen begrenzt (Fitst come, first served).

Bitte melden Sie sich unter tommybuerger@aol.com an.

 


INCOM Workspace:

mkh.incom.org/workspace/1914


Credits: 2


Mögliche Module


Direkt-Link zu dieser Lehrveranstaltung

http://www.muthesius-digital.de/veranstaltung.php?id=5624




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