IDe 3. Semester, 4. Semester, 5. Semester, 6. Semester, Master / BA, MA

Service Design - Produkt und Dienstleistung
online

Thomas Bürger

Das Seminar wird in zwei online Teilen angeboten/durchgeführt:

1. Teil Samstag 24. und Sonntag 25. Oktober - 9:00 bis 12:00 Uhr

2. Teil Samstag 21. und Sonntag 22. November - 9:00 bis 12:00 Uhr

Sie können sich jetzt bei mir unter tommybuerger@aol.com verbindlich anmelden.

Die TN Zahl ist auf 12 begrenzt. First come, first served.

Teil 1 wird auf ADOBE Connect durchgeführt. URL zur Einwahl wird an die angemeldeten TN rechtzeitig mitgeteilt.

(Das Tool ADOBE Connect, das ich für das Webinar verwenden werde, schreibt eine LogIn Datei aus der ersichtlich ist wer wie lang eingewählt ist. Ich denke es ist nur fair dies in aller Offenheit klar zu stellen).

Teil 2 wird auf MS Teams durchgeführt. Sie werden als angemeldetet TN nach Teil 1 einer Gruppe hinzugefügt.

Auf Teams finden sich dann 2 Aufgabenstellungen die bis zum 2. Termin (innerhalb von 4 Wochen) zu absolvieren sind.

Die 2 Credits gibt es nur bei Teilnahme an allen Webinar und der Bearbeitung der Aufgaben auf Teams

 

 

 

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Beschreibung:

Es geht im Seminar darum die Bedeutung von Dienstleistung (Service), auch im Zusammenhang mit Produkten, kennen zu lernen. Ansätze für Analyse, Gestaltung und Optimierung werden vermittelt.

Methoden und Tools werden vorgestellt und aktiv ausprobiert (im Webinar werden auch Gruppenarbeiten durchgeführt). U.a. nutzen wir Tools wie Customer Service Mapping und Service Process Blueprinting um Dienstleistungen zu analysieren und weiter zu entwickeln. Weitere Methoden sind u.a. Paradoxe Intervention.

Die Aufgabenstellungen auf Teams dienen dazu einige der Tools auf ein von Ihnen gewähltes Thema exemplarisch anzuwenden und zu präsentieren.


Bemerkungen:

Das Seminar ist auf 12 Teilnehmer/innen begrenzt (Fitst come, first served).

Bitte melden Sie sich unter tommybuerger@aol.com an.

 


INCOM Workspace:

mkh.incom.org/workspace/1914


Credits: 2


Mögliche Module


Direkt-Link zu dieser Lehrveranstaltung

http://www.muthesius-digital.de/veranstaltung.php?id=6081




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