Lade Daten …Die Umfrage zu den Terminen ergab eine Mehrheit (68%, N=19) für das WE 19.&20. November und das WE 10.&11. Dezember.
1. Teil Einführung ins Thema, Tools - Samstag 19. November und Sonntag 20. November 2022. Jeweils von 9:00 bis 12:00 Uhr - online MS Teams
2. Teil Besprechung der Arbeitsergebnisse (durch Anwendung der Tools) - Samstag 10. Dezember und Sonntag 11. Dezember 2022. Ebenfalls jeweils von 9:00 bis 12:00 Uhr - online MS Teams
In der Zeit zwischen den Online Teilen sind Aufgaben auf MS Teams zu bearbeiten (ca. 14 Tage Bearbeitungszeit) (Nutzung der Tools in der Praxis).
Eine Anmeldung ist erforderlich - Sie können sich ab sofort bis Sonntag 13. November 2022 / 12:00 unter tommybuerger@aol.com verbindlich anmelden (Vorname, Familienname, Fachbereich, Semester).
Die TN Zahl ist auf 12 begrenzt. First come, first served.
Einladung zum MS Teams Space erfolgt nach Anmeldung (siehe Bemerkungen unten).
2 Credits gibt es bei Teilnahme an allen Online Teilen und der Bearbeitung der Aufgaben auf MS Teams.
*Warum Samstag & Sonntag. Die Terminfindung war bis dato immer nicht leicht und es kam trotz aller Bemühung zu Terminkollisionen mit anderen Angeboten. Dies war bei allen Kursen die ich in der Vergangenheit am Wochenende angeboten habe nicht der Fall. Somit biete ich das Seminar nun wieder "overlap protected" am WE an.
Es geht darum die Bedeutung von Dienstleistung (Service) kennen zu lernen. Ansätze für Analyse, Gestaltung und Optimierung werden vermittelt.
Methoden und Tools werden vorgestellt und aktiv ausprobiert. U.a. nutzen wir Tools wie Customer Service Mapping und Service Process Blueprinting um Dienstleistungen zu analysieren und weiter zu entwickeln. Weitere Methoden sind u.a. Paradoxe Intervention und, soweit möglich, Gruppenarbeit.
Bei den Aufgaben auf MS Teams werden von Ihnen einige der Tools auf von Ihnen gewählte Themen exemplarisch angewendet und präsentiert.
Das Seminar ist auf 12 Teilnehmer/innen begrenzt (First come, first served).
19. und 20. November
11. und 12. Dezember
Credits: 2
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